Reklamacje - zgodność towaru z umową

Odpowiadamy za to, że Towar jest zgodny z umową. Poniższe zasady wynikają z ustawy o prawach konsumenta (po nowelizacji z 2022 r.).

Za co odpowiadamy

Towar jest zgodny z umową, jeżeli m.in. odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, nadaje się do celów, do których towar tego rodzaju jest zwykle używany, oraz jest dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których Konsument może rozsądnie oczekiwać. Porównuje się go także z publicznymi oświadczeniami Sprzedawcy (karta produktu, reklama).

Opis, zdjęcia i specyfikacja na karcie produktu są częścią umowy. Oceniaj Towar według tej karty - nie według oczekiwań niewynikających z oferty.

Termin odpowiedzialności

Dla Konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostawy i ujawniony w ciągu 2 lat od wydania Towaru, chyba że na karcie produktu wyraźnie wskazano, że Towar jest używany i uzgodniono krótszy okres - nie krótszy niż 1 rok od wydania.

Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem 2 lat (albo 1 roku przy Towarze używanym, gdy tak uzgodniono), istniał w chwili dostawy, chyba że jest to niezgodne z charakterem Towaru lub charakterem braku zgodności.

Jak zgłosić

Napisz na natkargroup@gmail.com albo wyślij pismo na ul. Tarnopolska 12/5, 41-807 Zabrze. Podaj:

• numer zamówienia,
• opis problemu i datę zauważenia,
• czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie - gdy wada istotna),
• zdjęcia lub film, jeśli to ułatwia ocenę,
• dane kontaktowe.

Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia. Odpowiedź - bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 14 dniach od kompletnego zgłoszenia.

Co przysługuje

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może odmówić, gdy sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa lub wymiana nie wchodzą w grę, nie zostały dokonane, albo wada jest istotna - przysługuje obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Przy odstąpieniu z powodu wady koszty zwrotu Towaru ponosi Sprzedawca. Nie odbieramy pobrań; po uznaniu reklamacji wskażemy sposób odesłania.

Gwarancja producenta

Niezależnie od uprawnień wobec Sprzedawcy może przysługiwać gwarancja producenta lub importera - jeśli została udzielona. Dokumenty gwarancyjne, o ile są, wynikają z karty produktu lub opakowania. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu zgodności Towaru z umową.

Przedsiębiorcy

Dla Kupujących niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być ograniczona do 12 miesięcy od wydania, a reklamacje rozpatruje się w terminie 30 dni, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

Spory

Pomoc: rzecznik konsumentów, Inspekcja Handlowa, platforma ODR. Kontakt do Sklepu: natkargroup@gmail.com, +48 794 907 904.